漫畫NLP溝通筆記：全力搶救說話模式，終結溝通不良的無限迴圈
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療癒創傷，我如何是我：多重迷走神經的心理治療與應用
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內容簡介
建立良好人際關係，從NLP開始。
擺脫先入為主的觀念，一生受用無窮！
情境漫畫實例，結合主題文字，輕鬆理解。
溝通三模式，這樣溝通零失誤
親和感（rapport）、同步（pacing）、引導（Leading）
NLP是神經語言程式，一九七O年代由理察．班德勒和約翰．葛瑞德兩名學者共同開發而成，有效結合語言學與心理學的實用性技巧。
建立溝通三步驟，職場、人際關係都適用！
親和感（rapport）：對對方感到安心，需要同步和引導。
同步（pacing）：迎合對方。
例如：遇到講話步調較緩的人，說話就要慢。遇到講話步調較快的人，說話就要快。做到同步談話，對方對你就會有親近感。
引導（Leading）：做到同步就能運用引導，讓對方主動配合你的說話節奏。
情境漫畫實例，輕鬆運用NLP
例一：老闆重整超市，上任就因指使員工，發生摩擦和誤解。
老闆：大家為什麼都不聽我說的？
員工：只會出一張嘴，不爽她不會自己做。
老闆：我說的話他們根本就不當一回事啊！
*還原遭到刪減、扭曲、一般化的資訊就能避免溝通錯誤。每個人的經歷不同，對事件都有獨特的框架，語句受到刪減與扭曲，就會產生溝通誤會。
例二：員工因為小老闆質問他們的工作方式而感到不高興。
老闆：我想要問你有關清潔的狀況。
員工：好的。
老闆：廁所是怎樣做清潔的？你跟誰搭擋？花費多久時間？紙箱的處理呢？
員工：一次問了一大堆問題，超累人的。很不爽耶！
老闆：我好像被員工討厭了......
*提出的問題向質問，採用開場白框架就沒問題囉！
進行詢問前，你必須先告訴對方為何要進行此動作，對方都會爽快地接受你的詢問喔！
順利運用，好感度大增，溝通不再是你的罩門！
目錄
前言
Prologue 什麼是NLP？
Story 0杏里竟然成為超市總經理？
01有效溝通的NL P是什麼？
02重新大腦程式，提高人生品質
Column1 為何要在大腦寫入程式？
第一章 什麼是溝通？
Story 1對方為什麼都不聽我講的話？
01空白原則、焦點化原則
02何謂方便使用的「地圖」
03理解談話對象說話內容的大腦程序
04語言產生的溝通本質
05為何會出現溝通錯誤
Column2 意識與無意識的特徵
第二章 如何防止溝通錯誤？
Story 2你是在詢問對方？還是在質問對方？
01防止溝通錯誤的確認方法
02造成溝通錯誤的雙重過濾器
03將收到的情報回饋給對方
04涉及刪減、扭曲的詢問方法
05歸納完畢再詢問
06三大步驟防止溝通錯誤
07加深信賴感的小訣竅○1將決定權交給對方
08加深信賴感的小訣竅○2回溯法
Column3同步和親和感
第三章 有效溝通的語言模式
Story 3「我被部長討厭了」！
01讓負面思想煙消雲散的後設模式
02問題的本質是什麼？
03解決問題的兩個方向
04使用後設模式前的注意事項
05破除負面公式（一般化）的詢問方法
06發覺有色眼鏡（扭曲）的詢問方法
07揭開秘密資訊（刪減）的詢問方法
Column4 無意識偏好於「維持現狀」？
第四章 讓大腦思緒暢通無阻的聯想法
Story 4「力不從心」是誰的錯？
01大腦創造問題
02大腦僵化讓問題越嚴重
03瓦解名詞化的順序
Column5善於溝通的人
第五章 如何使對方的無意識進行運作
Story 5要辭去總經理的職位嗎？
01什麼是米爾頓模式
02什麼是入神狀態
03入神狀態的特徵
04如何進入入神狀態？
05給予「安心感」，誘導「YES」
06隱藏訊息與承認
07直接向無意識傳遞訊息（米爾頓模式假設前提①）
08如何幫助對方發覺（米爾頓模式假設前提②）
09利用刪減、扭曲、一般化，創造變化（反向後設模式）
序／導讀
【前言】
NLP是由美國研發的實踐性心理學，除了一般的商業人士外，對煩惱育兒問題的家庭主婦，和任職於教育、心理治療、運動等相關領域的人來說，NLP都能協助開發潛能，解決在人際溝通方面遭遇的相關問題。
NLP最大的特徵是即刻見效。有許多學員在參加筆者所開設的講座後，發現在短時間出現極大改變，而感到驚訝。
由於有親身經驗，所以學員們會非常想分享親身經驗，我經常耳聞學員們將NLP課程推薦給親朋好友，解決他們在職場或人際關係遇見的問題和麻煩。
受到推薦而來上課的人，對於參加講座，還是有很多人抱持著抗拒心理，我發現有許多人平常不太閱讀。對這樣子的新朋友來說，我的作品曾經收到一些讀者朋友的來信email，表示他們藉由我的寫作認識到NLP的魅力，即使平常不太讀書的人，發現自己也能輕鬆愉快地讀完我的書。因此，我的著作能得到廣泛讀者群的青睞，對我來說的確是意外之喜。
而本書將我二十多年來的授課、寫作經驗統整，主題鎖定在「溝通」二字，因為我希望讓讀者朋友們能夠透過圖像和重點解說，來掌握NLP溝通法則的精隨。
本書是以漫畫形式的劇情呈現，讓各位，能了解文字理論，透過圖像清楚將NLP理論，清楚地傳達，在工作現場能實際運用。
這本書的場景設定在一間超級市場。劇情描述主角日吉杏里小姐，她在人際溝通方面有許多問題，透過學習NLP的技巧，克服萬難，成功地讓原本在經營方面漏洞百出的超市，最後能夠轉虧為盈。
在NLP的理論，有許多部分，只有親身經驗，才能瞭解。在本書將會出現許多各位普遍存在的問題，藉此讓讀者朋友們能夠將親身經驗與主角代換，模擬主角的體驗。每當日吉杏里克服一個難關，讀者朋友們就會跟著掌握到NLP的精隨。
我不只是想要寫一本簡單易懂的書，還必須兼具實用性，能夠實際派上用場，因此在內容方面絕對不容一絲一毫的妥協，盡可能將NLP的代表性溝通技巧完全納入本書。
我希望讀者能理解，「為何向他人表達親身感受如此困難」，所以特別在書中放入大量加強表達能力的小訣竅。
為了讓大家掌握「如何將自己的想法，正確傳達給重要對象和客戶」、「如何讓上司接受提案」、「讓員工能夠主動完成指令」等實用性的技巧，書中在技巧的解說方面並不是淺嘗即止，而是深入技巧的基礎，對原理和原則部分進行鉅細靡遺的講解。
現代商業環境日益複雜，許多壓力難以抒發，因此產生許多社會問題，為此，本書也解說「如何用正確的溝通方式，為員工解決問題」、「如何與自我對話，紓解煩惱」等內容。
本書在內容方面保證扎實。是一本經過讀者評價，具有極高實用性的NLP入門書。
希望各位讀者，能學習本書介紹的溝通技巧，融會貫通，藉此提高表達能力和問題解決能力。
山崎啟支
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